تحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
للحصول على تقدير دقيق لتكلفة الشحن، يمكن لفريقنا توجيهك لاختيار الصندوق المناسب وخيار الشحن الأنسب لاحتياجاتك. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
يمكنك الدفع نقدًا عند استلام الشحنات، أو من خلال نظام الفوترة الشهرية إذا كنت عميلاً تجاريًا تمتلك حسابًا لدى ناقل اكسبرس.
لضمان سلامة الشحنات، يُمنع إرسال المواد المحظورة أو المقيدة أو الخطرة. لمزيد من المعلومات، يمكنك تحميل قائمة المواد المحظورة والمقيدة الخاصة بنا. يُرجى الملاحظة أن بعض الدول تفرض قيودًا إضافية، لذا يُفضل الرجوع إلى صفحة المعلومات الجمركية للتحقق من المتطلبات الخاصة بكل بلد.
نعم، تقدم ناقل خدمات التخليص الجمركي على مدار الساعة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: care@naqel.com.sa
يجب إرفاق الفاتورة التجارية مع الشحنة. في حال الحاجة إلى مستندات إضافية، سيقوم ممثلنا بإبلاغك بذلك.
تعتمد مدة الشحن الدولي على بلد المنشأ وبلد الوجهة.
لمعرفة المزيد عن خدمات ناقل، يُرجى الاتصال برقمنا الموحد: 920020505، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني: care@naqel.com.sa
الشحن المحلي يتم عبر البر فقط، بينما يتوفر الشحن الدولي عبر الجو، البر، والبحر للدول المحددة.
نعم، نوفر خدمات التخزين المتكاملة. لمعرفة المزيد، يُرجى الاتصال برقمنا الموحد: 920020505، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني: care@naqel.com.sa
رقم التتبع هو رقم فريد يُخصص لشحنتك، ويمكنك استخدامه لمتابعة تحديثات حالة الشحنة وموقعها عبر الرسائل النصية أو من خلال المُرسل.
يمكنك تتبع الشحنة بسهولة باستخدام رقم تتبع الشحنة من خلال القنوات التالية:
- الموقع الإلكتروني: صفحة التتبع
- المساعد الذكي: متاح على الموقع الإلكتروني، التطبيق، وواتساب
- واتساب الأعمال: +966118296500
- التطبيق
- البريد الإلكتروني: care@naqel.com.sa
- وسائل التواصل الاجتماعي:
- تويتر: @NAQELCARE, @NAQELHelp, @NAQELExpr
- إنستجرام: @NAQELexpr
- فيسبوك ماسنجر: @NAQELexpr
عند استلام ناقل لشحنتك، ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط لمشاركة موقعك. يرجى التأكد من تفعيل نظام تحديد المواقع قبل إرسال بياناتك. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر القنوات المتاحة لدى شركة ناقل.
في حال عدم توفر المستلم، ستتم إعادة الشحنة إلى مستودعات ناقل لإعادة جدولة التوصيل. يمكنك طلب تغيير موعد التسليم عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
قد يكون السبب عدم استلام ناقل للشحنة بعد، أو أن رقم التتبع غير صحيح. يُرجى التحقق من المُرسل أو إعادة المحاولة لاحقًا. وإذا استمرت المشكلة يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
إذا تأخرت شحنتك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة على الفور. سوف نقوم بالتحقيق في المشكلة وتقديم تحديثات حول وقت التسليم المتوقع.
بعد أن تستلم شركة ناقل طلبك من المُرسل، ستتلقى رسالة نصية قصيرة محدد فيها تاريخ التسليم المتوقع.
هناك طرق متعددة لاستلام شحنتك، يمكنك استلام الشحنة عبر التوصيل إلى باب منزلك أو من خلال خدمة خزائن الطرود.
يمكنك استخدام خيارات الدفع التالية لدفع قيمة شحنتك:
- • نقدًا
- • بوابة الدفع الإلكتروني (بطاقة مدى فقط)
- • آلات البيع (بطاقة مدى فقط)
تتوفر خدمة شحن الطرود عبر وسائل النقل البرية والبحرية والجوية حسب الوجهة والوزن.
بمجرد استلام ناقل لطلب الإرجاع من المُرسل، ستتلقى إشعارًا عبر الرسائل القصيرة، ويمكنك تأكيد موقعك عبر الرابط المرفق في الرسالة. بعدها، سيتواصل معك مندوب التوصيل لتنسيق استلام الشحنة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
بعد استلام ناقل لطلب الإرجاع، ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط لاختيار الفرع الأقرب إليك لتسليم الشحنة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
يمكنك تقديم شكوى عبر صفحة الشكاوى على موقع ناقل،أو من خلال المساعد الذكي، وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر مركز الاتصال الخاص بخدمة العملاء. لا تتردد في التواصل معنا عبر أي من قنواتنا المتاحة.
يتم حل جميع الشكاوى خلال مدة أقصاها 7 أيام، وستتلقى إشعارًا عبر الرسائل القصيرة بمجرد إغلاق الشكوى.
يمكنك إرسال طلب التوظيف عبر البريد الإلكتروني التالي: Saudi.jobs@naqel.com.sa
لتقديم طلب للحصول على وظيفة سائق بدوام جزئي، يُرجى زيارة صفحة " انضم لنا كسائق" للاطلاع على الفرص المتاحة وإجراءات التقديم.
في شبكة محطات الطرود الوطنية، نوفر سهولة وأمان خدمات توصيل واستلام الطرود من خلال شبكة محطاتنا المتقدمة. عند اختيار “parcelat” سيتم وضع شحنتك في المحطة المحددة بواسطة ناقل. كن على اطلاع حيث يتم إرسال تفاصيل الاستلام إليك بسهولة عبر الرسائل النصية
جهاز خدمة ذاتية لاستلام الشحنات.
ستتلقى رسالة نصية قصيرة من ناقل تحتوي على رابط لاختيار محطة الطرود. يمكنك اختيار الموقع الأقرب إليك. بمجرد وضع شحنتك في محطة الطرود وجاهزيتها للاستلام، ستتلقى إشعارًا آخر عبر رسالة نصية قصيرة.
ستتلقى رمز التحقق مع تفاصيل الموقع عبر رسالة نصية لاستخدامه عند استلامك لشحنتك.
يمكنك التحقق من أوقات العمل عبر خرائط جوجل أو عبر خدمة العملاء.
لا، الدفع غير متاح عبر الخزائن .
إذا كانت شحنتك تالفة او مفقودة يُرجى التواصل مع المتجر أو المُرسل لحل المشكلة.
يتم الاحتفاظ بالشحنات لمدة تصل إلى 48 ساعة، وبعدها تُعاد إلى ناقل.
تتميز بأعلى معايير الأمان، بما في ذلك المراقبة بالكاميرات و رمز التحقق.
إذا لم يستجب الجهاز، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Parcelat للحصول على المساعدة الفورية.
يُرجى التواصل مع ناقل لإعادة إرسال الرمز.