كعميل، تصورك هو واقعنا. رأيك وتعليقاتك تهمنا. هذه فرص مستمرة للتحسن. لهذا السبب أنشأنا قنوات مخصصة للتحدث إلينا.

لأن تجربتك هي أولويتنا القصوى، ولهذا السبب كونا فريقًا لإدارة الشكاوى أولويته الاستماع إليها وحلها والعمل على منع تكرارها.

ونتخذ القرارات بناء على ما سمعناه، ولهذا صممنا صفحة مخصصة لإدارة الشكاوى والدعم من أجل الشفافية وسهولة تسجيل الشكاوى.

• من حق المستفيدين تقديم شكاويهم لمقدم الخدمة على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 30 - ثلاثون يوماً – من تاريخ انتهاء المدة المتفق عليها لتسليم الشحنة.
• عند التقدم بشكوى ستتم معالجتها خلال مدة لا تتجاوز خمس أيام.
• سيتم تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه متضمناً المدة المتوقعة لمعالجتها عبر رسالة نصية أو الكترونية.
• سيتم تزويد العميل برد مكتوب عن شكواه عبر رسالة نصية، أو الكترونية.
• يحق للمستفيد تصعيد شكواه إلى الهيئة في حال انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة لمعالجة الشكوى دون الرد عليها ، أو إغلاقها بدون معالجتها.
• يمكن للعميل تقديم شكواه عبر كافة قنوات الاتصال.